Feedback je dolezity, no netreba prehanat

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Dnes sa budem venovat podla mna skvelej sluzbe Potraviny Domov od Tesco a ich nepodarenemu prieskumu spokojnosti.

Pred par tyzdnami som prvy krat vyuzil tuto sluzbu bol som naozaj spokojny a tak ked mi prednedavnom prisiel mail, ze ci vyplnim formular so spokojnostou nevahal som ani sekundu a pustil som sa do toho. Po par minutach som vsak prisiel na to, ze to nebude take jednoduche a formular som nevyplnil.

Povodne som tu chcel rozpisat krok po kroku chyby vo formulari ale ked som si pri screenshote z 30 otazky vismol, ze nie som ani v polovici rozhodol som sa, ze to trosku zhrniem a prilozim iba par screenshotov aby ste to nemuseli citat hodinu, ale aby ste mali aspon predstavu o com pisem.

Takze zacnem od zaciatku. Prva vec, ktoru som si vsimol bolo nekonkretne oslovenie v maili: „Vazena pani / Vazeny pan“. Myslim si, ze v dnesnej dobe uz nie je ziaden problem automaticky doplnit do emailu meno z objednavky/accountu a na zaklade mena aj oslovenie. Viem, ze je to uplny detail ale ked som to spisoval isiel som postupne. Druha uz ovela dolezitejsia vec je link na formular, ktory je asi najpodstatnejsi v tomto emaili. Je uplne najmensi a teda aj velmi lahko prehliadnutelny. V klude si mohlo Tesco odpustit slovicko „tu“ a nalinkovat celu vetu.

Cielova skupina tohto produktu su podla mna aj uzivatelia, ktori nemaju cas chodit do predajni takze sa snazia svoj cas usetrit nakupom online. Je teda dost odradzujuce ked vam po nakupe online pride email (obrazok nizsie) s prieskumom spokojnosti, v ktorom je priamo napisane, ze vyplnenie formularu bude trvat cca 15 minut.

Jedinou pozitivnou vecou v tomto maili je odmena za vyplnenie 150 Clubcard bodov.

Screenshot emailu:


Spolu 65 otazok. Vyberiem z toho par typov otazok a niektore konkretne, ktore napovedaju o celkovej kvalite formularu:

Hned prva otazka je „Ake bolo cislo Vasho posledneho nakupneho zoznamu“ – tu ma ako prva vec napadla, ze ci si nedokazu automaticky sparovat toto cislo na zaklade toho, ze maju moj mail z mojho accountu a poslali mi to na zaklade poslednej objednavky?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=“.vc_custom_1506520790668{margin-left: -180px !important;padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}“ el_id=“bg-lietadielko“][vc_column css=“.vc_custom_1506530421738{background-position: 0 0 !important;background-repeat: no-repeat !important;}“ offset=“vc_hidden-sm vc_hidden-xs“][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1/3″ css=“.vc_custom_1507554233307{padding-top: 25px !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1506520873059{padding-left: 30px !important;}“]

Dostávaj články na email

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/3″]








[/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1/3″][vc_single_image image=“5855″ alignment=“right“ css=“.vc_custom_1506520374924{margin-top: -80px !important;}“][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]



No a na zaver ked uz niekto 15 minut vyplna dotaznik sa mu vyhodi takato thank you page. Ono na prvy pohlad vyzera uplne OK, lebo ved staci podakovat. Ja by som tam ale pridal aj informaciu o pripisanych bodoch, ktore mi na zaciatku slubili lebo verim, ze vela uzivatelov to vyplni prave koli tomu a ked nakoniec nedostanu ziadnu informaciu mozu byt trosku nasrani :).


Dotaznik spokojnosti by mal byt jednoduchy a kratky a mal by obsahovat naozaj iba otazky, ktore si nevieme zodpovedat inym sposobom ako priamou otazkou na zakaznika. Odmena pre zakaznika je dobra a motivujuca mali by sme vsak po vyplneni povedat kde a ako si moze svoju odmenu zakaznik pozriet / uplatnit.

Tak už vieš, ako ísť na takú dôležitú vec akou je spätná väzba. Okrem toho by malo byť dôležité svojim používateľom neklamať. V tomto článku píšem o tom, prečo je to tak.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Občas posielam info emailom 

© 2020 by Kamil Aujesky. Created with Wix.com.